［速報］AWS、電話の音声でリアルタイムにユーザー認証を行えるコンタクトセンター向けサービス「Connect Voice ID」発表。AWS re:Invent 2020
2020年12月2日
Amazon Web Services（AWS）は、オンラインで開催中の年次イベント「AWS re:Invent 2020」で、コンタクトセンター向けの新サービス「Connect Voice ID」を発表しました。
AWSはコンタクトセンター構築を支援するクラウドサービス「Amazon Connect」を以前から提供しています。
今回発表された「Connect Voice ID」は、このAmazon Connectに対応する新サービスです。
一般にコンタクトセンターでは電話をかけてきた顧客に対して顧客番号や暗証番号を入力してもらうか、あるいは口頭で氏名や誕生日や住所などを確認することで、本人確認を行っています。
しかしこれは顧客にとってもコンタクトセンターの担当者にとっても手間のかかる作業です。
Connect Voice IDはこの本人確認を、機械学習をベースにした音声認識によって自動かつリアルタイムに実現するサービスです。
Connect Voice IDは現在プレビュー公開となっています。
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